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2018奥迪专业双杯竞赛总决赛圆满落幕

12月6日,以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯竞赛总决赛在佛山圆满落幕。从全国495家经销商脱颖而出入围决赛的24支团队,在为期两天的竞赛中展现出了一汽-大众奥迪售后服务人员的卓越风采和精湛技艺。最终,通过激烈的比赛,山东润华天信经销商代表队夺得本届奥迪专业双杯竞赛总冠军。

2018奥迪专业双杯竞赛总决赛圆满落幕

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春(右一)与奥迪专业双杯竞赛总冠军山东润华天信代表队合影

不忘初心 奥迪服务引领行业标杆

2018奥迪专业双杯竞赛总决赛圆满落幕

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛在2018奥迪专业双杯竞赛总决赛启动仪式上致辞

今年是一汽与奥迪合作的30周年,三十而立,立在不忘初心。一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春为获奖团队颁发奖杯,并表示:“一直以来,奥迪都凭借具有竞争力、多元化的产品,赢得消费者的认可。在为用户提供更为丰富的产品选择的同时,一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力,以满足500万奥迪用户的需求,让他们能够通过专业细致的售后服务,感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”

2018奥迪专业双杯竞赛总决赛圆满落幕

奥迪专业双杯竞赛参赛选手在实操竞赛现场对车辆进行故障排查

一汽-大众奥迪自2000年开始,逐步完善经销商体系建设,创建标准4S店服务模式;2002年,奥迪专业双杯竞赛正式引入中国,在过去16年间,该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台,更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升;在卓·悦服务战略的指导下,一汽-大众奥迪打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目,每一步都主动契合用户需求,真正做到了让用户买车安心用车放心,持续推动着中国汽车后市场的发展,树立了服务行业新标杆。

创新举措 助力服务品质全面提升

2018奥迪专业双杯竞赛总决赛圆满落幕

参赛选手全神贯注地进行实操竞赛

2018年,奥迪服务秉承创新、变革、融合、下沉的工作理念,对双杯竞赛的内容及形式进行了全面升级。首次实现了全网络数字化初赛模式,公平高效;新增6大区域复赛环节,并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛,极大提升了经销商的参与热情,扩大了服务人员的激励范围;在总决赛中首次引入数字化互动理论考试模式、奥迪卓·悦服务营销赛事,旨在帮助经销商树立全员服务营销意识,强化服务流程标准,提升服务品质,让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。

2018奥迪专业双杯竞赛总决赛圆满落幕

奥迪专业双杯竞赛理论考试现场

奥迪品牌进入中国30年来,始终追求卓·悦服务理念,精准把握市场和用户需求,赢得了500万用户的信赖,成为中国豪华汽车市场中最具影响力的品牌。在今年J.D.Power发布的中国汽车销售满意度研究(SSI)和售后服务满意度研究(CSI)报告中,一汽-大众奥迪已连续6年蝉联J.D.Power CSI售后服务满意度豪华品牌冠军。未来,一汽-大众奥迪还将持续提升服务体系能力,以用户需求为导向,提供贴近用户的暖心服务,带给用户“悦超所想”的服务体验。

总结:

从2002年开始,奥迪第一届双杯竞赛已经过去16年,而这样的竞赛的最大的好处就在于,它可以提升各地区品牌门店整体售后服务意识以及车辆维修保养的扎实程度。近几年,国内所有汽车品牌都在通过不同方式提升经销商售后人员服务水平及质量。在这个当下最看重服务意识的时代,谁的品牌质量服务过硬,谁就有可能扎住客户的心。而此次2018奥迪双杯竞赛的成功举办不仅是为了冠军的争夺,从品牌层面来讲,它更是一次对国内一汽-大众奥迪经销商的考验,从而以此来磨练提升奥迪品牌在华的整体服务水平。

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