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恶意退货事件频发 网购退货是否真的无忧?

  “七天无理由退货”规矩遭投机者钻空子歹意退货

  网购退货,是否真的无忧?

恶意退货事件频发 网购退货是否真的无忧?

  徐 骏作 新华社发

  近年来,越来越多的渠道、商家纷繁支撑“七天无理由退货”,为顾客供给更好的网购体会。可是,也不乏投机分子运用规矩缝隙,将旧衣当新衣退回,将假货当真货退回。

  争议不断 歹意退货工作频发

  网购时,大多数人都享受过渠道“七天无理由退货”服务。可是上个月,一笔退货请求却引发了网友热议。

  李先生的淘宝女装店里迎来了一位大客户,一口气下单了18件衣服,总额高达4600元。令李先生没想到的是,经过一个“五一”假日,这位客户黄小姐却以“不喜欢”为由主张退货请求。并且在第一次请求被驳回后主张了二次请求,终究渠道客服介入,断定买家赢。随后李先生加了黄小姐的微信,方案问询自家产品被团体退货的理由。可是,李先生点开黄小姐的朋友圈后却发现,里边充满着她穿戴李先生家衣服的旅行美照,从朋友圈案牍中也一点点看不出黄小姐对衣服的不满。此刻,李先生才发现自己被骗了。

  无独有偶,此前某网红就因遭受大批歹意退货订单而封闭店肆;一位潘姓男人运用“七天无理由退货”以假换新,涉案金额超8万元,终究被捕;网络上乃至存在着“互帮退货群”,你买的衣服穿脏了,他帮着买件新的,七天内把穿脏的旧衣服退给卖家……“七天无理由退货”本是广受顾客喜欢的一项服务,既维护顾客权益、进步网购体会,又倒逼经营者进步产品及服务质量。可是,歹意退货工作频发,令不少顾客忧虑各大网购渠道是否会撤销该服务。

  5月12日,针对此次工作,淘宝渠道方回应称,已联络买卖双方洽谈处理,将依据渠道规矩维护商家合法权益,“个案不会影响‘七天无理由退货’,潜在的争议可能会带来许多额定的作业,但咱们不怕费事,咱们的职责便是把费事变成更好的体会。”

  公正诚信 构筑健康网购环境

  “七天无理由退货”规矩,买家在签收产品之日起7天内,对支撑“七天无理由退货”且契合无缺标准的产品,可主张退货请求。

  依据《顾客权益维护法》及《网络购买产品七日无理由退货暂行方法》(以下简称《方法》),经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品,顾客有权自收到产品之日起七日内退货,且无须阐明理由。为了防止顾客歹意退货,《方法》又清晰,顾客根据查验需求而翻开产品包装,或为承认产品的质量、功用而进行合理的调试不影响产品的无缺,方可请求退货。

  黄小姐此举明显不契合淘宝渠道“七天无理由退货”和《方法》的相关规矩。不过,北京市炜衡律师事务所律师周浩表明,在该工作中,买方运用规矩的行为不存在法律职责,但却有失诚信。穿戴新衣服旅行摄影,实质上是对衣服品牌与质量的认可,仅仅运用规矩运用七天颇有不妥。

  “比起实体店,网购的坏处便是看不到什物,支撑‘七天无理由退货’的产品,相当于让我有试了再买的时机,大大激发了我的网购欲。”北京市民小陈表明。退货流程的简化,便当顾客的一同也存在着问题。一些买家运用退货的便当钻空子,例如黄小姐穿新衣服旅行再退货,潘先生以假换真等。

  此外,卖家相同也有不标准行为。被退回的货品去哪儿了?网友给出了答案:有的网友表明收到的裤子兜里有零钱;有的表明收到过皱巴巴的旧衣服;有的乃至连上一位顾客的退货单都一同收到了。

  《方法》清晰,顾客和网络产品出售者都应当遵从公正、诚实信用的准则,恪守商业道德。剖析人士表明,买卖双方应秉持诚信准则,而不是钻空子做自私自利之事,这样才能让“七天无理由退货”服务发挥成效,一起构建健康的网购环境。

  保证权益 完善相关规矩准则

  结业于美国波士顿大学的小张通知本报记者:“在美国,退货十分便当,很少会由于退货跟商家产生矛盾。连试用过的化妆品都可以退,更不用说不喜欢的衣服、鞋子了。这是一个关乎诚信的工作,大部分人都不会钻空子,但也不免有人运用便当的退货方针。”

  退货,一直以来在国外都是易事。从苹果商铺(Apple Store)直接购买的产品可以在14天内退货,百思买(Best Buy)上的大部分产品为非会员供给15天退货期,为会员供给30天乃至45天退货期。

  剖析人士指出,近年来,国内各大网购渠道为进步用户体会,纷繁简化退货流程。从李先生工作中也能看出,当买卖双方因退货发作不合时,渠道大概率会倾向于买方。

  可是,关于网购渠道来说,卖家相同是其客户。卖方的权益,相同需求被维护。怎么防止退货方针被歹意运用?周浩主张,关于运用渠道规矩的歹意购买行为,渠道方可以借此发布诚信榜,发布不守诚信的顾客,并在此基础上恰当批改“七天无理由退货”的试用规模,对有失诚信的买家加以制裁。

  据悉,淘宝已面向一切商家推出“超级保证方案”,将聚合渠道内的各项权益保证,经过规矩、产品、东西及服务等保证商家的正当权益。关于诚信等级较高的用户,淘宝还将持续优化闪电退货服务保证,让每一单购买都成为一次消费体会的晋级。

  此次工作中的店东李先生表明,他最近开端学习淘宝渠道上维护卖家的相关规矩,并参加了针对歹意购买行为注册的“云标签”考试。一同,他期望渠道可以进一步改善完善对卖家的维护规矩。

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