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【315曝光】“拍拍贷”收取高额利息 借款取消难 回复:已协商

  (电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉,称其收取高额利息,借款取消难。

【315曝光】“拍拍贷”收取高额利息 借款取消难 回复:已协商

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“拍拍贷”收取高额利息 回复:已协商

  安先生在拍拍贷借款,订单号为20831133等。

  从2016年9月-2017年1月先后在拍拍贷借款5次共涉及金额11650元,由于本人找工作困难,没有稳定工作,致使逾期至今300天,至今日共需还款本金8777.11元,利息808.99元,逾期利息9897.81元,还款总额共计19483.91元。拍拍贷平台总计借款利息已超过借款本金一倍多,不符合国家人民法院关于民间借贷的使用法律若干问题的规定。现在本人申请与拍拍贷协商按总计24%的年利率结清所有欠款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示,拍拍贷于11月29日联系客户,客户未接通;于11月30日约定联系,客户接听电话,已致电解释安抚,并与其协商还款达成一致,客户接受,无异议。

  案例二:用户称“拍拍贷”借款取消难 回复:按时还款即可

  张先生在拍拍贷借款,订单号为1000934869。

  我在拍拍贷借款APP软件不小心点一个下借款,就只点了一下就借款就成功了,没过一分钟就收到短信说借款成功,在此借款过程没有收到任何短信之类的提示说是否确定借款,然后我就打电话到拍拍贷公司的客服电话,说要取消借款,不小心点了一下借款,仅仅就一下没有任何提示说是否真的要借款确认之类的提示,然而客服人员说不给予取消。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拍拍贷表示,客诉已回电安抚用户,明确告知用户借款成功无法取消,拍拍贷无法改变用户借款结果,建议按时还款,用户最后表示知晓。考虑用户体验提出最后方案:正常还清无逾期返还手续费600元,用户拒绝,不愿支付任何费用。无法满足客户的要求,建议正常还款,确定无其他问题挂机。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

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