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【315曝光】“中行聪明购”未按承诺发货 退款难 回复:已退款

  (电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“中行聪明购”的投诉,称其未按承诺发货,退款难

【315曝光】“中行聪明购”未按承诺发货 退款难 回复:已退款

  (注:电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“中行聪明购”未按承诺期限发货 回复:未查到订单信息

  卢先生于2017年10月28日在中行聪明购购买华为mate10亮黑色6G 128G手机,订单号为20171028567587。

  当时分12期购买,承诺最晚不迟于30天内发货,11月21日大部分发货,目前已经超过承诺期限,迟迟不予解决,仍未发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示,附件中提供的订单号:20171028567587未查询到任何信息,请核实订单号是否有误;

  案例二:用户称“中行聪明购”未按承诺发货退款难回复:已退

  唐先生在中行聪明购购买商品,订单号为20171027023569702048。

  苹果X上市就通过中国银行聪明购购买了一台,商家也说过最晚一个月发货,马上就一个月了,现在都还没有发货,也不能退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示,客户订单已退货成功,款项已退回。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)

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