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【315榜单】“优购网”入选2017年度垂直零售电商满意度榜 获“谨

(电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,零售电商占投诉总量的60.59%,其中优购网投诉占零售电商的0.32%,平台反馈率为0,用户满意度为0,获“不建议购买”评级。

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电子商务研究中心(100EC.CN)了解到,优购网是以优质、时尚为网站定位的大型时尚B2C电子商务平台;销售商品类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。网站由国内领先的时尚鞋服品牌、香港联交所上市公司“百丽国际控股有限公司”控股。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计,优购网存在退货退款难、用户体验不佳等问题。以下为部分典型案例:

案例一:“优购网”疑似售假 遭用户投诉

孟先生于1月14日在优购网购买了一双nike运动鞋,订单号为A6211541630154。

收到货后发现网站展示的zoom气垫与实际收到的商品明显不一致,通过去实体店查看比较基本可以确定此商品为仿冒假货。发现问题后立即进行退货。并与客服反映网站售假问题,但是客服态度强硬始终坚称他们售卖的是正品。现退还649元现金,但是对本人于1月2日通过红利兑换的150元礼品卡,以有效期已过为由,不予补偿。

案例二:“优购网”退货退款难

陈先生在优购网购买一条adidas运动休闲系列梭织长裤,订单号为M670717211586。

收到货后发现尺码问题,申请退货,商家同意退货。我按要求将原货物退回,现网站以吊牌与水洗唛不一致为由,拒绝退货。我多次联系客服,表示所退商品确实是收到的原购商品,且收到时验看吊牌与优购网上商品货号一致。网站上所售商品也未提及水洗唛的号码,现在以水洗唛与货号不对为由,实属不合理的推脱。我们在与客服沟通中也表示他们商品出库时没有拆开原包装只扫描吊牌,因此我认为每个商品出库时的水洗唛号码,他们也是不清楚的。

案例三:“优购网”擅自取消用户已付款订单

张女士于11月19日在百丽优购网购买了2双鞋子,订单号为M6197551810200。

物流信息23日显示从深圳发到北京,又发回深圳,24和25日我一直联系客服,怕快递出了问题,客服先是说录入错误,后又说出了问题会联系我。今天看物流,快递自己退回深圳,且卖家签收。再找客服,客服说北京快递调整,只能等结束再发货。结果刚才16:17分,收到退款短信。卖家不和买家商量,自作主张取消已经付款的订单,实在是令人气愤。

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