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天猫“丝塔芙旗舰店”乳液有虫子 商家推诿不处理

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对天猫“丝塔芙旗舰店”的投诉,称乳液有虫子,商家推诿不处理。

天猫“丝塔芙旗舰店”乳液有虫子 商家推诿不处理

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  徐女士于6月18日在天猫丝塔芙旗舰店购买473ML乳液,订单号为25771082260350510。

  8月初开始使用该商品,8月21日晚上在使用时发现乳液挤出时有黑色小点,仔细辨认后发现是一只形似蜘蛛的小虫。当即联系卖家,卖家以售后不在为由让我第二天再联系。22日上午我主动联系售后客服,告知相关情况并提供数张照片,卖家表示在乳液生产季节时不可能有苍蝇。我表示该小虫不是苍蝇后,又说看不清楚照片,并回复所售商品保证真品,不可能会有小虫子,之后便反复重复以上两句话,各种推诿不做处理。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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