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用户称当当代金券藏“猫腻” 无法使用

  (中国电子商务研究中心讯)2017年10月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对当当网的投诉称代金券无法使用

用户称当当代金券藏“猫腻” 无法使用

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  沈小姐称在支付宝app获得10元当当网全场通用代金券一张,上面说只要用当当app全场购买满10元即可使用代金券。结果在当当读书购买两次,均使用当当自有的铃铛直接结算。反馈客服,对方说ios端不能使用,电子书只能用铃铛结算,与代金券使用说明不符,相关单号为35602112842。

  之后,对方说可以在电脑端使用,用支付宝付款即可。之前的消费金额可以用礼品券作为补偿。 人工客服咨询结束后10分钟后,收到礼品券到账提醒。是仅当日有效的当当自营玩具专区的礼品券两张,一张要消费满188后才减100元,另一张是玩具专区20元抵扣券。

  经查最便宜的玩具也要近60元,礼品券非代金券,且要当日在其规定专区内消费满一定金额才能抵扣,过期作废,这并不公平。

  之后我又按照客服提示,在电脑端购买电子书十多元,用支付宝app扫码支付,结果还是只用现金,并未使用代金券。

  我又联系客服,对方说这次还只能用礼品券作补偿,并不能退款。个人认为,这种交易方式并不公平,代金券上注明全场通用,两位当当客服均承认这完全是当当的责任,但是却用只在指定专场的满减礼品券作为补偿,而且仅当日有效。这可以算欺骗消费者,诱导消费者一次又一次消费,要求当当给个说法,全额退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/若贝)

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