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“淘粉吧”购物不返利 回复:正在进行订单复查

  (中国电子商务研究中心讯)2017年10月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到卖家对淘粉吧的投诉称购物不返利

“淘粉吧”购物不返利 回复:正在进行订单复查

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  宋先生称6月18日在淘粉吧使用京东购买魅族手机一部,购买成功后淘粉吧显示预计返利664个集分宝,订单号为58687492257。

  但是时间一天天过去迟迟不返利,客服说商城订单一个月才返利,后期等了3个月都没到账。

  联系客服让找京东,查看订单使用规则,我说在淘粉吧买的都遵循平台的规则,和京东无关,况且现在说的是返利不到帐问题,不是没有返利的问题,不要推卸责任。

  然后客服称过了时间长了查不到了。钱虽少但是行为恶劣,这样严重影响了互联网诚实守信的规则。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿前,我们收到来自被投诉平台的处理回复如下:

  因该订单来自京东商城,需遵循京东订单使用规则,现工作人员正在与京东商城进行订单复查,同时也已给用户留言说明情况。该订单因相隔时间较长,目前京东商城尚未回复,工作人员正在跟进中。3个工作日内京东商城如还未进行回复,将为用户进行该笔订单返利垫付。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。 (文/若贝)

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