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用了退、以假乱真 恶意买家让七天无理由退货陷入争议

  除了“用了退”,还有人运用规矩敲诈、“以假乱真”

  歹意买家让“七天无理由退货”堕入争议

  近来,“一名女子在淘宝店买18件衣服旅行后要求退货”的事情成为抢手议题。

  《工人日报》记者采访发现,电商渠道买家运用“七天无理由退货”规矩“固执”退货的现象时有发生。单个不法分子甚至运用规矩施行敲诈勒索。而卖家往往因取证困难、惧怕差评等原因挑选“忍辱负重”。

  “固执”退货乱象多

  广州的肖先生在电商渠道运营一家服装店,首要售卖30到55岁年龄段的女装,月销量可达15000件左右。他向记者表明,简直每个月都能遇到下单多件,然后在到货7天之内要求悉数退货的状况。

  “有买家一会儿拍了60件衣服,在公司年会上扮演完节目,就给你退回来了。”肖先生无法地表明,假如不影响二次出售也就认了,但有的衣服还有显着的汗渍、破洞、香水味,甚至粘有口香糖。“这种衣服就不能再卖了,只能作为库存处理,丢失由咱们自己承当。”

  除了“用了退”,一些买家甚至还运用退货规矩“以假乱真”。近来,有媒体报道,嫌疑人潘某等因经过耐克官网购买运动鞋,再以高仿品调包退回而被依法刑事拘留。据悉,潘某首要经过耐克官网购买正价产品,然后运用 “七天无理由退货”规矩,将高仿品退回,获得全额退款后,再将真鞋卖出,赚取差价。

  有买家甚至会专门借“七天无理由退货”规矩对商家施行敲诈。据肖先生介绍,曾遇到有买家先一次性下单数百件店肆中的非热销款产品,再比及卖家赶制定单时,忽然奉告不要了,并向卖家讨取300元撤销订单的费用。“假如不给他这笔钱,订单就得履行,卖家就必须出货。到时候对方会拒收退货,咱们作为卖家就不得不承当一大笔积压库存和邮费。”

  运营美妆店肆的沈女士还遭遇过“被漏发”的状况。“有买家在我这儿买了口红后说没有收到,被快递弄丢了,非要我再发一个。后来我联络了快递,调出了监控,明明白白地看到她当天取件了。”

  许多商家都表明曾遇到歹意买家,有时会请求渠道裁定处理。但关于一些金额不是很大的订单,为了赶快排难解纷,也不得不满足对方的退货或补货需求。

  针对“买18件衣服旅行后要退货”的事情,淘宝方面回应称已联络买卖双方洽谈处理,依据渠道规矩维护商家合法权益,个案不会影响“七天无理由退货”。

  “一个歹意差评就或许导致单款销量折半”

  依据《顾客权益维护法》,运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品,顾客有权自收到产品之日起七日内退货,且无需阐明理由。但法令也对退货产品的规模予以了清晰,依据《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》,顾客退回的产品应当无缺,顾客定做的产品、鲜活易腐的产品、在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品、交给的报纸、期刊归于不适用退货的产品规模。

  “关于不归于退货规模内的产品,卖家彻底能够回绝退货。可是退货规矩中‘产品是否无缺’的规范在确定中或许会发生争议。”北京志霖律师事务所律师赵占据表明。在“买18件衣服旅行后要求退货”的事例中,卖家维权的依据是买家在朋友圈晒出的旅行相片。可是在其他许多状况下,卖家或许就无法获得买家运用过产品的依据,然后给了一些不诚信的买家运用规矩空子完成退货的时机。

  有卖家表明,有时由于惧怕胶葛给店肆好评度带来的影响,也不得不满足买家一些无理的退货要求。

  “咱们十分困难在店肆里培养起一个一天能卖到数百件的爆款产品,但假如由于退货没沟通好,单个买家一个歹意差评就或许导致单款销量折半。这关于店肆的丢失是非常大的。”肖先生向记者表明,不只是七天无理由退货,半个月甚至一个月后的退货要求,商家有时也不得不退。

  相关细则能够依据新状况进行修订

  现在,“吃过亏”之后的肖先生每次碰到单款拍下超越50件的订单,都会专门打电话核实顾客是否确定要。而为了避免一些歹意退货,他的店肆也会给产品的一次性下单量设置极限。沈女士则会经过渠道软件设置好评率低于98%的买家不能购买其店肆的产品。

  无理由退货乱象频出,也让不少人对这项规矩的合理性发生了质疑。有法令界人士以为,部分顾客在买卖中违反诚笃信誉的准则,终究危害的是全体顾客的权益,有或许使这项原本对顾客有利的规矩逐步缩小权力的空间和鸿沟。

  “单个买家先很多购买产品,运用后运用‘七天无理由退货’规矩进行很多或悉数退货的行为,违反了诚笃信誉准则,归于歹意退货,不只使卖家承当了额定的本钱和担负,也违反了该条款的立法意图。”北京华讯律师事务所主任张韬律师表明,“七天无理由退货”的制定,学习了国外“镇定期”“撤销权”等法令规矩和相关实践经验,规划初衷是为了处理电子商务买卖中买卖双方信息不对称的问题。由于在网络购物时,买方纷歧定能彻底完成所见即所得,网上展现的产品和收货时的产品或许存在必定差异,这也是给顾客一个考虑期以及单独解除合同的权力。

  “由于单个顾客不诚信的行为,而撤销‘七天无理由退货’的规矩是不现实的,但相关规矩的细则能够依据新状况当令进行修订。”张韬以为,这个问题也能够在电子商务渠道的诚信准则中给予回应处理,如对歹意运用该规矩的用户,查实后能够下降其信誉分。情节严重的要归入黑名单,促进买卖双方诚信买卖。

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